40% de los pacientes en México necesita atención médica lo antes posible: la digitalización es clave para atender demanda del sector
El 84% de los pacientes lee reseñas antes de elegir especialista, lo que consolida la reputación digital como un factor decisivo en la elección médica.
El 73% de los pacientes muestra interés en recibir resúmenes posteriores a la consulta con apoyo de inteligencia artificial, lo que refleja una adopción creciente de herramientas digitales dentro de la experiencia médica.
Ciudad de México, 23 de abril de 2026.- En el marco del Día Mundial de la Salud, resulta cada vez más relevante entender qué necesitan los pacientes en México y cuáles son los principales retos que enfrenta el sistema médico. De acuerdo con el estudio Panorama de la Salud 2026 de Doctoralia México, plataforma digital que conecta a profesionales de la salud con pacientes, la relación médico-paciente se desarrolla cada vez más dentro del entorno digital.
La rapidez en la atención, la confianza, la claridad de la información y la eficiencia operativa se han convertido en elementos clave para responder a una demanda creciente de servicios médicos.
El estudio señala que el 40% de los pacientes necesita recibir atención médica lo antes posible, mientras que el 30% reporta síntomas preocupantes y el 11% considera que su situación representa una emergencia. Este panorama incrementa las expectativas de los pacientes desde el primer contacto, especialmente en términos de disponibilidad, transparencia y velocidad de respuesta.
“El Panorama de la Salud 2026 muestra que la innovación no se define únicamente por incorporar tecnología, sino por la manera en que esta ayuda a reducir fricciones, fortalecer la confianza y mejorar la experiencia tanto para pacientes como para profesionales. La digitalización debe ser una herramienta para hacer más accesible, eficiente y humano el sistema de salud”, afirmó Adrián Alcántara, Director General de Doctoralia México.
Confianza digital: el nuevo estándar
El estudio identifica un cambio importante en el comportamiento de los pacientes. La confianza digital dejó de ser un valor adicional y se convirtió en una expectativa básica al momento de elegir atención médica.
Actualmente, el 84% de los pacientes afirma leer reseñas antes de elegir a un especialista. Sin embargo, entre el 55% y el 57% señala que, aunque considera útiles estas opiniones, necesita contrastarlas con otra fuente antes de tomar una decisión.
El análisis también distingue dos perfiles principales de pacientes.
El 75% corresponde a pacientes maximizadores, es decir, personas que investigan de manera exhaustiva antes de elegir a un especialista.
El 25% corresponde a pacientes satisfactores, quienes priorizan la practicidad, la rapidez y la facilidad para tomar una decisión.
En ambos perfiles, la ubicación sigue siendo un factor determinante. Entre el 40% y el 56% de los pacientes prioriza la zona geográfica al seleccionar especialista, lo que refuerza la importancia de tener presencia visible en buscadores, mapas digitales y plataformas de consulta médica.
Información clara: el factor que acelera las citas
El principal obstáculo para avanzar en la digitalización del sector salud no es necesariamente tecnológico, sino informativo.
El 55% de los pacientes revisa los precios antes de agendar una cita.
El 33% entra al perfil del especialista principalmente para consultar datos de contacto.
Otros pacientes buscan información sobre servicios específicos, seguros aceptados, ubicación, horarios disponibles o condiciones particulares de atención.
Cuando esta información no está disponible, está incompleta o resulta ambigua, el paciente suele interrumpir el recorrido digital y recurrir a llamadas telefónicas o mensajería instantánea. Esto incrementa la carga operativa de clínicas, consultorios y personal administrativo, además de retrasar la toma de decisiones.
El estudio concluye que contar con un perfil completo, claro y transparente reduce la fricción, mejora la conversión a cita y fortalece la percepción de confianza en el profesional de la salud.
Inteligencia artificial: productividad con enfoque humano
La adopción de inteligencia artificial en el sector salud avanza de manera acelerada, especialmente en herramientas orientadas a resolver problemas concretos dentro de la consulta médica y la gestión administrativa.
El 40% del personal clínico reporta que la toma de notas durante la consulta interrumpe la interacción con el paciente. En este contexto, herramientas como Noa Notes han contribuido a generar más de 1.5 millones de notas clínicas en más de 400 clínicas durante el último año, apoyando la documentación médica y reduciendo la carga administrativa.
Este avance responde a una necesidad real dentro de la experiencia médica. El 86% de los pacientes tiene dificultades para recordar las indicaciones médicas al salir de la consulta, mientras que el 73% expresa interés en recibir un resumen posterior a la consulta generado con apoyo de inteligencia artificial.
“La inteligencia artificial no sustituye al profesional de la salud; libera tiempo para que pueda concentrarse en el paciente. Su implementación debe ser responsable, segura y siempre bajo el control del médico”, subrayó Alcántara.
